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香港人壽保險從業員協會---高級調解證書課程

香港人壽保險從業員協會

高級調解證書課程

課程宗旨

本課程主要講授如何運用調解技巧和知識去解決爭議,使學員突破人際關係的困境,掌握與他人建立共識及溝通的相處技巧。負責調解的「調解員」是中立的第三者,當他們接受正式的訓練後,能應用不同的技巧,有組織及有系統地安排和協助當事人了解事情的癥結所在,從而找出可行的方法去解決紛爭,使爭議雙方創造雙贏的局面。

課程內容及大綱

高級調解課程40小時。內容包括:
1.
介紹何謂爭議,調解的定義及另類解決爭議的方法
2.
調解的基本概念、趨勢及前景
3.
調解程序 1:調解的步驟、開場白、應用範圍
4.
調解程序 2:調解的步驟、聯合會面、個別傾談及共同探討的細節
5.
了解個人價值觀、偏見及歧視
6.
調解技巧:溝通及提問技巧
7.
調解技巧:聆聽技巧、身體語言的運用
8.
調解技巧:促進技巧
9.
調解技巧:重塑技巧
10.
調解技巧:充權、談判技巧
11.
調解技巧:打破僵局、消除最後分歧
12.
合約的基本概念,和解協議書及其他有關的文件
13.
調解守則
14.
和解員專業守則及操守

教授 / 評核 : 形式及語言

以課堂形式為主,包括影帶示範、討論、及真實個案分享。講授調解技巧時以小組角色扮演形式進行,教授語言以粵語為主,英語為輔。教材包括課程手冊及講義以英文為主。課程內安排兩次評核:撰寫和解協議書及課程末考試。

修業證明

課程完畢後,出席率達100%及課程末考試合格之學員可獲香港和解中心頒發『高級調解證書』。憑此證書之學員可自行報考由香港調解資歷評審協會有限公司(“調評會”)統籌的資歷評核。考生成功通過評核,可申請成為調評會的綜合調解員。有關評核要求及費用詳情,請瀏覽調評會網站。

入學資格

香港人壽保險從業員協會會員

導師

由香港和解中心資深主任導師及助理導師主講 (導師資歷均已獲調評會認可)

查詢

教育部職員畢小姐
電話:2969 0208


 
 



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