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香港人寿保险从业员协会---高级调解证书课程

香港人寿保险从业员协会

高级调解证书课程

课程宗旨

本课程主要讲授如何运用调解技巧和知识去解决争议,使学员突破人际关系的困境,掌握与他人建立共识及沟通的相处技巧。负责调解的「调解员」是中立的第三者,当他们接受正式的训练后,能应用不同的技巧,有组织及有系统地安排和协助当事人了解事情的症结所在,从而找出可行的方法去解决纷争,使争议双方创造双赢的局面。

课程内容及大纲

高级调解课程40小时。内容包括:
1. 介绍何谓争议,调解的定义及另类解决争议的方法
2. 调解的基本概念、趋势及前景
3. 调解程序 1:调解的步骤、开场白、应用范围
4. 调解程序 2:调解的步骤、联合会面、个别倾谈及共同探讨的细节
5. 了解个人价值观、偏见及歧视
6. 调解技巧:沟通及提问技巧
7. 调解技巧:聆听技巧、身体语言的运用
8. 调解技巧:促进技巧
9. 调解技巧:重塑技巧
10. 调解技巧:充权、谈判技巧
11. 调解技巧:打破僵局、消除最后分歧
12. 合约的基本概念,和解协议书及其他有关的文件
13. 调解守则
14. 和解员专业守则及操守

教授 / 评核 : 形式及语言

以课堂形式为主,包括影带示范、讨论、及真实个案分享。讲授调解技巧时以小组角色扮演形式进行,教授语言以粤语为主,英语为辅。教材包括课程手册及讲义以英文为主。课程内安排两次评核:撰写和解协议书及课程末考试。

修业证明

课程完毕后,出席率达100%及课程末考试合格之学员可获香港和解中心颁发『高级调解证书』。凭此证书之学员可自行报考由香港调解资历评审协会有限公司(“调评会”)统筹的资历评核。考生成功通过评核,可申请成为调评会的综合调解员。有关评核要求及费用详情,请浏览调评会网站。

入学资格

香港人寿保险从业员协会会员

导师

由香港和解中心资深主任导师及助理导师主讲 (导师资历均已获调评会认可)

查询

教育部职员毕小姐
电话:2969 0208

 

 
 



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