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(本课程由恒生管理学院企管发展中心及国际争议解决及专业谈判研究院合办，获香港和解中心支持)
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职场调解证书课程
Certificate in Workplace Mediation Course
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本课程主要教授职场调解的概念、原则及各种职场调解技巧，透过小组讨论、真实个案分享及调解模拟角色练习等多元化的教学模式，使学员能切实掌握课程内容。学员除了可透过此课程进一步强化调解技巧以处理职场上所遇到的冲突，成为职场调解员外，亦可提升工作效率，改善与同事或合作伙伴的关係，工作便可事半功倍，大增晋升机会。
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对象
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专业人士
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管理层人员
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负责员工培训或人力资源部门之行政人员
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前线工作人员 (客户服务，投诉管理)
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有志成为职场调解员之人士
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有意提升沟通及解决冲突技巧之人士
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课程大纲
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冲突会如何在职场发生？
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善用调解来化解在职场引起的冲突的好处
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在职场应用调解的原则
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保密原则及涵盖范围
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在职场应用调解的「六步法」
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調解技巧: 語意覆述、感受測試、歸纳、換框技巧
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化解外部和内部的顾客投诉
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处理办公室欺凌及骚扰问题的方法
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调解模拟角色练习
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上课日期
2018年10月13及20日 (星期六)
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上课时间
上午9時15分至下午6時15分
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上课地点
恒生管理学院
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导师
国际争议解决及专业谈判研究院资深导师团队暨资深调解员
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费用
HK$7,000（包括午餐及茶点供应）
於2星期或之前报名：
- 恒生管理学院/恒生商学书院校友会会员/企管之友公司会员或个人会员*/曾报读香港和解中心或国际争议解决及专业谈判研究院课程可享10%折扣：HK$6,300
- 非校友及其他人仕可享5%折扣：HK$6,650
（以上折扣不可同时使用）
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证书
学员在本课程的总出席率达80% 或以上及完成课程要求，可获颁发恒管企管发展中心及国际争议解决及专业谈判研究院联同发出之「职场调解员培训证书。有关详情请浏览恒生管理学院企管发展中心网站 https://edc.hsmc.edu.hk。
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报名查询：恒生管理学院企管发展中心
电话：3963 5098/81
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恒生管理学院企管发展中心相关连结
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