普及化：继续推展调解，使调解服务于社会更趋普及

专业化：监管调解员质素，提升调解业界的专业水平

专门化：与不同专业界别合作，提供各种专门的调解服务

国际化：深化与联合国国际贸易法委员会及各地争议解决机构的合作，强化香港作为亚太区主要国际法律及争议解决服务中心的地位