普及化：繼續推展調解，使調解服務於社會更趨普及

專業化：監管調解員質素，提升調解業界的專業水平

專門化：與不同專業界別合作，提供各種專門的調解服務

國際化：深化與聯合國國際貿易法委員會及各地爭議解決機構的合作，强化香港作爲亞太區主要國際法律及爭議解決服務中心的地位