课程目标

职场上的冲突往往会为企业带来负面的影响，而管理人员需要花费不少精神及时间来处理。有技巧地处理职场冲突不仅改善员工或合作伙伴之间的关系，亦从而提升个人和企业的竞争优势。

本课程适合认可调解员或具备基本调解知识之人士报读。主要教授职场调解的概念、原则及各种职场调解技巧，透过小组讨论、真实个案分享及调解模拟角色练习等多元化的教学模式，使学员能切实掌握课程内容。学员除可透过此课程进一步强化调解技巧以处理职场上所遇到的冲突，成为职场上调解员外，亦可提升工作效率，改善与同事或合作伙伴的关系，工作便可事半功倍，大增晋升机会。

完成课程后，学员可以获取认可职场调解员专业资格。认可职场调解员的资历不但有助个人事业发展，更有机会获委派到不同地区的机构协助解决职场纠纷或制订职场纠纷解决制度。

课程优势

认受性高：

内地—香港联合调解中心是首个由两地主要调解机构共同创立的联合调解中心，并获得香港律政司的认可及高度支持。

教学质素保证：

本课程由具备丰富教学及调解经验的资深导师团队所撰写教材及任教。导师团队口碑载道，多年来为香港及世界各地的调解业界培训了众多专业调解员，足以证明本课程的师资及教材皆达国际专业领先水准。

专业发展平台：

本中心为认可调解员提供多元化的持续专业发展机会及平台，包括深造课程、讲座、研讨会、调解个案转介等，以助他们进一步发展调解专业。

课程内容

- 冲突会如何在职场发生？

- 善用调解来化解在职场引起的冲突的好处

- 在职场应用调解的原则

- 在职场应用调解的「六步法」

- 化解外部和内部的顾客投诉

- 化解在职场因不同文化或国籍引起的分歧和冲突

- 处理涉及办公室欺凌及骚扰问题的方法

- 调解模拟角色练习

- 课程末评核

对象

• 香港和解中心、内地—香港联合调解中心或调评会之认可调解员 ; 或

• 香港和解中心普通会员 ; 或

• 完成内地—香港联合调解中心国际专业调解员培训证书课程人士 ; 或

• 有意衔接成为内地—香港联合调解中心的「认可职场调解员」之人士 ; 或

• 有意处理职场调解之人士

报读资格

具备基本调解知识之人士

证书颁发

凡出席率达100%及课程末评核合格之学员则可获颁发「结业证书」。

专业认可

成功通过评核之学员可连同「结业证书」或评核结果证明，在完成课程后1年内向内地—香港联合调解中心申请成为「认可职场调解员」。首次申请费为港币500元正及年费 (有效期至该年度的12月31日)为港币500元正。

持续专业发展学分

• 内地—香港联合调解中心: 5分

• 香港和解中心: 5分

课程详情

总时数

5小时

上课日期

2018年3月13及16日 (星期二及星期五)

上课时间

晚上7时至9时30分

上课地点

内地—香港联合调解中心（香港湾仔轩尼诗道号245-251号守时商业大厦21楼）

教学语言

广东话（教材以中文为主）

学费(已包括评核费用)

- 港币1900元 (内地—香港联合调解中心及香港和解中心认可调解员或会员)

- 港币2200元 (非内地—香港联合调解中心及香港和解中心认可调解员或会员)

报名方法

1. 请填写以下网上报名表格 https://goo.gl/forms/EjRRhZioPv3ur0VR2

2. 请将学费支票/入数纸副本/汇款申请书副本电邮/邮寄/亲身交回本中心

付款方法

- 支票 (只限于香港银行户口)

抬头为「内地—香港联合调解中心有限公司」，请于支票背面填写姓名、联络电话及课程名称

- 银行转帐 (只限于香港银行户口)

请将费用存入中国银行 (帐号: 012-704-00073163; 帐号名称: 内地—香港联合调解中心有限公司)，并于银行入数纸上填写姓名、联络电话及课程名称

-银行电汇 (只限于内地银行户口)

请将费用转成港币1900元，经银行以电汇方式电汇至本中心之中国银行港币户口，电汇手续费需由学员负责。

银行名称：BANK OF CHINA (HONG KONG) LIMITED

银行地址：152-158 Johnston Road, Wan Chai, Hong Kong

帐户名称：Mainland - Hong Kong Joint Mediation Center Limited

帐户号码：012-704-00073163

Swift code：BKCHHKHHXXX

本中心英文地址：21/F, Commercial Building, 245-251 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong

截止报名

2018年3月6日

 宣传单张